Medicinska kontorschefer är kritiska för framgången med den anläggning de hanterar. Den gemensamma definitionen av en chef är bara en person som kan samla människor för att uppnå önskade mål. Enkelt, eller hur? Med rätt kombination av kompetens, kunskap och beslutsamhet kan varje chef framgångsrikt leda sitt lag för att uppnå målen för det medicinska kontoret.
Ledarskapsförmåga
Ett klokt ordspråk säger "Om du tror att du leder och ingen följer, tar du bara en promenad". För att vara en effektiv kontorschef är det viktigt att vara en bra ledare.
På ett sjukhuskontor kan detta innebära att kontorschefen sätter övergripande framgång och välbefinnande i praktiken som helhet framför sina egna behov och behov eller hos någon anställd. Det kan vara en obekväma del av jobbet, men ledare som är konsekvent ärliga, rättvisa och trovärdiga kommer att upptäcka att deras anställda och läkare kommer att respektera och beundra dem för att fatta de svåra besluten när inte alla är överens.
Kommunikationsfärdigheter
Med planering och omsorg kan kontorschefen öka effektiviteten och effektiviteten exponentiellt genom framgångsrika kommunikationsmetoder och praktik. Kommunikation är ett av de viktigaste verktygen i alla relationer, vare sig det är personligt eller professionellt. För att kommunikationen ska kunna slutföras måste det finnas idéer eller information som ska delas, någon att ge informationen eller idén, och någon som kommer att få informationen.
Effektiv kommunikation talar inte bara om och lyssnar. Det innebär att ha ömsesidig respekt och förståelse mellan personal och ledning. Det är till fördel för kontorschefen att ställa in tonen för effektiv kommunikation.
- Upprätta klara förväntningar för varje anställd. Chefer måste se till att de är specifika i vad de förväntar sig av sina anställda.
- Ge feedback. Anställda måste regelbundet få feedback om det är att säga att de gör ett bra jobb eller det är konstruktiv kritik.
- Lyssna. Anställda kan vara en utmärkt resurs för kontorsverksamhet. De har förstklassig kunskap om kontorsprocesser eller -policyer och kan erbjuda bra idéer för att hjälpa till att göra kontorsuppgifterna mer effektiva
Förmåga att motivera personal
Som ledare för din organisation är ett av dina många ansvar att hitta sätt att motivera dina anställda. Det är viktigt att förstå vilka faktorer som påverkar maximal prestanda och hur.
Många chefer övar systemet med att använda negativ förstärkning för att motivera sina anställda. Chefer skapar omedvetet tillfredsställande arbetare som arbetar bara tillräckligt hårt för att inte få sparken. För att beröm och erkännande ska fungera effektivt måste cheferna vara konsekventa. Anställda börjar förvänta sig att bli rutinmässigt erkända och kommer att förlora motivation om de känner sig förbisedda eller ignoreras.
Oavsett hur mycket erkännande du ger dina anställda, vill de så småningom se hur värdefulla de är för företaget. Detta kommer i form av monetära incitament och ökat ansvar. Det bästa sättet att få maximal prestanda från dina anställda är att införliva båda dessa faktorer i din prestationsförbättringspolicy.
Åtagit sig till utmärkt kundservice
Syftet med det medicinska kontoret är att utföra de administrativa uppgifter som krävs för att leverera utmärkt kundservice till våra patienter. Oavsett om det är telefonsvarare eller fakturering och kodning av medicinska påståenden, påverkar de uppgifter som utförs av läkarkontoret patientens övergripande erfarenhet.
Medicinska kontorschefer som har för avsikt att utmärkta kundservice leder sina anställda till handlingar, inte bara i ord. Några av dessa åtgärder är:- Att uppfylla våra patienter behöver till bästa möjliga förmåga
- svara på patientklagomål och feedback på ett professionellt sätt
- tillhandahålla en välkomnande, medkännande och kulturellt kompetent miljö
- erkänna det värde som våra patienter lägger till genom att avsätta resurser för att stödja positiva kliniska, finansiella och personliga resultat