Att försäkra ditt missnöje hörs och handlas på
Läkare, som alla, är människor som kan göra misstag. Grunderna kan sträcka sig från olämpligt eller oetiskt beteende till medicinska fel som kan orsaka allvarlig skada eller till och med dödsfallet.
När du står inför ett missförhållande som du tror att din läkare ska skylla på, finns det vägar du kan ta för att lämna in ett klagomål. Du kanske inte alltid får den tillfredsställelse du vill ha, och det är möjligt att du aldrig ens får svar. Men betyder det att du inte ska agera?
Särskilt med myndigheter eller statliga certifikatstyrelser, kommer alla klagomål att registreras även om det inte anses vara genomförbart. Om flera klagomål tas emot och ett beteendemönster upprättas finns det emellertid en mycket bättre chans att en utredning kommer att eftersträvas.
Därför är det viktigt att göra ett klagomål även om du aldrig får den tillfredsställelse du hade hoppats på. Genom att bevisa olämpligt, olagligt eller skadligt beteende kan du se till att problemet du upplever inte kommer att delas av andra.
Här är några tips och insikter som kan hjälpa till:
Var ska man klaga på ett klagomål
Det första steget att vidta åtgärder är att identifiera vad du hoppas uppnå. Detta kräver att du objektivt tittar på frågan och bedömer hur stort beteendet eller händelsen egentligen var.
För ett klagomål skulle du behöva fastställa vilken skada som gjorts och vilken typ av åtgärd som skulle vara lämpligt för att ha det som är fel.
Exemplen på detta är många men kan beskrivas i stort sett enligt följande:
- Om du blev förolämpad av en läkare, har du all rätt att flyga din klagomål. Men skulle du ringa statens medicinska styrelse om detta? Antagligen inte. I det här fallet kan lämpliga åtgärder vara att skriva en online-recension som beskriver händelsen eller att konfrontera läkaren direkt om du inte har gjort det ännu.
- Å andra sidan, om förolämpningen eller beteendet riktades mot dig på grund av ras, kön, sexuell läggning, ålder eller religion, finns det civila handlingar du kan ta, inklusive att kontakta Byrån för medborgerliga rättigheter vid US Department of Health och Mänsklig service.
- Om du upplevde ett konsumentrelaterat problem, till exempel overbilling eller icke-leverans av tjänster, skulle det vara osannolikt att en medicinska styrelse skulle hjälpa. För detta finns konsumentskyddsbyråer du kan vända dig till som vanligtvis faller under statens advokatkontor.
- Å andra sidan, om det varit olagligt eller oetiskt faktureringsförfarande (inklusive bedräglig fakturering , uppkodning och balansräkning ), är det viktigt att anmäla ärendet till både statens advokatkontor och försäkringsavdelningen.
- Slutligen, om ett medicinskt fel resulterade i personskada, sjukhusvistelse, funktionshinder, förlust av livskvalitet eller död är det viktigt att anmäla ärendet till statens medicinska styrelse, statens hälsoavdelning och professionella certifieringsorganet specifikt för doktorns praxis. Du måste göra det med en advokat om du söker skador eller planerar att pröva.
Hur man bokar en klagomål
Många myndigheter och institutionella myndigheter gör att du kan göra ett klagomål direkt på deras webbplatser. För andra kan du behöva skriva ett brev. I båda fallen finns det riktlinjer som du bör följa för att förbättra dina chanser att få svar:
- Håll ditt brev kortfattat. Innehållet bör inte vara mer än några stycken, idealiskt skrivna i korta meningar på en enda sida. Var specifik om dina klagomål, använd en punktlista om det behövs för att punktera dina poäng.
- Fortsätt objektiv. Berätta vad som hände så enkelt som möjligt snarare än att beskriva hur du kände. Poängen är att markera det olämpliga beteendet, inte ditt svar på det.
- Berätta vilken åtgärd du vill ta. I slutändan, om du inte vet vad den här åtgärden ska vara, är det förmodligen inte handlingsbar. Om du är rimlig i ditt svar och förväntningar, är ditt klagomål mer sannolikt att tas på allvar.
- Få hjälp om du inte kan uttrycka dig själv. Om du har problem med att kommunicera vad som hände eller vad du vill, be en familjemedlem att hjälpa eller överväga att anställa en patientförespråkare som har erfarenhet av dessa frågor.
Slutligen, gå inte in antar att dina ansträngningar kommer att vara för intet. Enligt Office of Civil Rights, till exempel av de 165 710 klagomål som mottogs till september 2017, har inte mindre än 97 procent undersökts och lösts.
Om ditt klagomål är lämpligt och korrekt riktat, är chansen god att det kommer att höras.
> Källa:
> Byrån för medborgerliga rättigheter: US Department of Health and Human Services. "Numbers in a Glance." Washington, DC; uppdaterad 30 september 2017.