Kampanjen kring förordningar kan starta samtalet
Hospices är under ett mikroskop och marknadsföring och ersättning granskas. Skrupelfria aktörer på marknaden bidrar till oönskade uppmärksamhet. Ändå finns det ett sätt att närma sig detta ämne med en bredare kampanj som människor kan omfamna och som startar konversationen kring livets problem. Så här införlivar du en avancerad direktivkampanj i din hospice-marknadsföring.
Marknaden förändras. En gång en domän för cancerpatienter använder mer kliniska specialiteter hospice . Och medan det är erkännande att det finns några yngre åldersdemografier som använder hospice, är det fortfarande främst en tjänst med ett äldre fokus. Här är några fakta och statistik .
- 41,9% av alla dödsfall är under vård av hospice.
- Något mer än 30% av Medicare-mottagarna använder hospice.
- 43,3% är cancerpatienter.
- 33,6% har en demensdiagnos.
- Median längd av service är 19,7 dagar.
- Genomsnittlig längd av service är 67,4 dagar och median och genomsnittliga vistelser trender nedåt.
- 21,9% av patienterna får vård i en hospiceanläggning.
- 82,7% är över 65.
- 38,9% är över 85.
- 58% av leverantörerna är vinstdrivande.
Marknadsföringsmetoder och meddelanden
Människor vill inte prata om döden och dö, så du måste bära hospice-tjänster i ett större sammanhang. I stället för att skilja hospice-märket i sig, anser att det är starkare när det gäller en komplett komplement av tjänster.
Så om du förutom hospice kan erbjuda kompanionsvård, skicklig hälsa inom hemmet, palliativ vård . Gruppera dem som en bunt av tjänster, som tillsammans har en naturlig framsteg av användning.
En VD vi jobbar med kallar detta "Medical Home at Home."
Konsensus mellan hospice marknadsförare är att medan det finns två marknadsföringsspår att ta - konsument- och referenskälla - är alla överens om att du inte kan göra det bra och verkligen behöver koncentrera sig på en.
Att hedra det är fortfarande möjligt att ha en hybridstrategi genom att närma sig konsumentmarknaden på ett annat sätt.
Först fråga dina hänvisningskällor - Vad är viktigt för dig? Och "Hur bra gör vi det?" NAHC: s webbplats har flera undersökningsverktyg som, om de inte används, kan vara värdefulla, inklusive Hospice Bereavement, patientnöjdhet och undersökningar om familjeundersökningar.
"Responsiveness" som ett meddelande
För vissa leverantörer är responsivitet en differentiator. Respekten är dock i ögat hos den som ser till och kan förändras baserat på patientperspektivet jämfört med den äldsta dottern som mycket väl kunde fatta beslutet om köp. Och känslighet blir bara uppenbar när du är mitt i vården eller i en kris för val av vård. Det är ett viktigt budskap men en sekundär.
"Vi är lokala" som ett meddelande
Detta budskap resonerar mycket bättre eftersom det förmedlar att du är vårdgivaren och patientens granne. Du känner till samhället. Du bor här. Du känner till resurserna. Detta kan vara ett primärmeddelande.
Kvalitet Subtext i Meddelanden
Kvalitetsproblemet kan vara en annan differentiator. Kvalitetsforumet har godkänt palliativa och slutna åtgärder. Dessutom måste hospiceleverantörer lämna in en "Kvalitetsdatainsvarsformulär" för att rapportera kvalitetsdata avseende minst tre kvalitetsindikatorer relaterade till patientvård.
Eftersom dessa utvecklas, som med andra kvalitetsåtgärder, kommer de att vara en del av "inköpslistan" som konsumenter och referenskällor forskar så att de går före kvalitet och att inkorporera kvalitetsmeddelanden i konversationer kan nu vara fördelaktiga.
En större idé
Gemenskapssamtal är viktiga steg i att starta konversationen kring livsomsorg och önskningar, vilket i sin tur ger möjlighet att prata om tjänster och fördelar. När konsumenten är förlovad vill han alltid lära sig mer.
Gå en bättre. Ta upp flera skåror genom att ha en kampanj, komplett med "termometer" eller annat mätverktyg som blir en community drive för att få folk att slutföra förskott direktiver att inkludera levande testamente och medicinsk fullmakt.
Strukturerad som en United Way-kampanj eller annan insamlingskampanj kan du inkludera trosbaserade organisationer, arbetsgivare / arbetsplatser i länet, seniorcentra / program och medborgarorganisationer. Och media skulle bli en partner också. Först starta en körning för att alla dina anställda ska slutföra dessa viktiga direktiv.
Fem frågor och fem önskningar
Börja med frågor från Alexandra Drane och hennes Engage With Grace: The One Slide Project. Hon ställer fem frågor som du kan svara på dig själv online och använda för att hjälpa vårdgivare få konversationen att börja med sina nära och kära.
Fortsätt sedan och överväg att använda Five Wishes-dokumentet som verktyg för att slutföra avancerade direktiv. Det är erkänt i de flesta stater som ett juridiskt dokument.
Genom att på vissa sätt återgå till hospicesamtalet utvecklar du en effektiv social media och marknadsföringsstrategi för dina hospice-tjänster.