Vissa läkare tvekar att låta patienter nå dem via e-post
Läkare och terapeuter har alla e-postmeddelanden, men många läkare är tveksamma för att patienter ska kunna kontakta dem via e-post.
Varför vissa läkare objekt till patient e-post
Vissa läkare säger att e-post skulle ta för mycket tid ur ett redan upptaget schema. Däremot finner andra läkare som har börjat ha kontakt med patienter med patienter att denna modalitet faktiskt sparar tid.
Läkare är också oroliga för e-postens konfidentialitet och det faktum att e-post skapar en elektronisk "pappersspår" som kan användas mot dem vid någon tidpunkt. Sjukhus och vårdorganisationer har delats på huruvida e-post mellan läkare och patient ska bli en del av journalen . Vissa tolkar nu HIPAA- föreskrifter som kräver att dessa e-postmeddelanden inkluderas i journalen.
Varför Patienter föredrar e-post
En Harris Interactive poll fann att 90 procent av patienterna ville byta email med sina läkare, men bara 15 procent av patienterna gjorde det faktiskt. En New York Times artikel hänvisade till läkarna rädsla för e-post, inklusive oroen att "ett sympatiskt svar (till en patients fråga) kunde kaskad i ett flöde av krav och frågor."
Läkare som har e-postkontakt har funnit att dessa rädslor inte är giltiga. En läkare vid Beth-Israel Deaconess Medical Center i Boston rapporterade att ta emot sex till 10 e-postmeddelanden om dagen från patienter och tillbringa två minuter att svara på var och en.
Han anmälde också att ta emot åtta till tio telefonsamtal per dag och spendera tre till fem minuter på var och en (ofta efter att ha spelat telefonkoden).
AMA Email Guidelines
American Medical Association utvecklade en uppsättning standarder för att styra läkare i deras e-postkommunikation med patienter. Dessa riktlinjer inkluderar förslaget att läkare "upprätta en vändningstid för att svara på meddelanden från sina patienter". "var försiktig när du använder e-post för brådskande frågor" kommunicera sina e-postpolicyer och procedurer till patienter (inklusive att låta patienter veta vem som helst kommer att få tillgång till meddelanden) och låta patienter veta att deras meddelanden kan inkluderas i deras journaler.
Läkare uppmanas också att "erkänna att de fått patientens e-post och be dem att erkänna att de har läst klinikernas meddelanden" och att "skriva ut och placera meddelanden från patienter, deras svar och bekräftelse på mottagandet i patientens pappersdiagram, utom när de bestämmer att meddelandena innehåller mycket känslig information. "
Vad patienter bör överväga om e-post
Patienterna bör överväga följande punkter:
- Fråga din läkare eller terapeut hans eller hennes policy om e-postkommunikation och följa den politiken.
- Om e-post är tillåtet, bara e-post när du har en riktig oro och håll meddelanden korta.
- Var medveten om att e-postmeddelandet inte är fullständigt konfidentiellt och att din e-post kan skrivas ut och placeras i ditt diagram.
- Använd inte e-post för brådskande kommunikation. Använd telefonen. Du brukar inte ana hur snabbt din e-post kommer att läsas.
- När du får ett svar, bekräfta att du läser det och, om det är lämpligt, att du agerar på förslagen. Försök inte att starta en pågående e-postkonversation om det inte finns legitima oadresserade problem.
- Skicka inte skämt eller vittiga ord till din läkare eller terapeut. Om du har hittat en artikel som du tycker särskilt gäller för dig, överväga att vidarebefordra endast webbadressen (webbadress).
E-post kan bli ett bekvämt sätt att kommunicera kort information mellan besök om det används med försiktighet. Ett telefonsamtal stör vanligtvis något. En terapeut eller läkare kan läsa och svara på e-post när han eller hon vill. Gränser kan behöva ställas in med vissa patienter, som liknar gränser som ofta ställs in på telefonsamtal. Vid något tillfälle kommer e-postkommunikation mellan läkare och patienter att vara lika vanligt som telefonkontakt. Vi har en lång väg att gå.
Källa:
Hafner, Katie. Varför läkarna inte maila. New York Times på webben (Mobipocket version). 7 juni 2002.