Virtuella röstbaserade assistenter, som Siri eller Amazonas Alexa, blir allt vanligare och förvandlar våra hus till smarta hem. "Alexa, väck mig upp klockan 7" "Alexa, vad är temperaturen ute?" Omkring 30 procent av våra interaktioner med teknik händer genom samtal nu.
Hälsovårdssektorn har också erkänt potentialen i Voice-First Health Tech-lösningar.
Röstaktiverad teknik kan ge nya sätt att interagera med patienter, särskilt de som riskerar på något sätt eller bor i avlägsna områden. Människor är i allmänhet mer engagerade i teknik när de kan ha en tvåvägskonversation. Således verkar röst vara ett kraftfullt användargränssnitt. Vi är mer benägna att engagera sig och anta nya vanor om vi får information i form av en meningsfull konversation.
Stödja bevisbaserad information med röst
Orbita, Inc. är ett av företagen som arbetar med att tillämpa konversationsteknik på sjukvården. Det är specialiserat på förstahandsapplikationer och söker lösningar för att förbättra hälsoeffekterna. Rösthjälpstekniken kombineras med innovationer för artificiell intelligens (AI) och syftar till att förbättra fjärrövervakning, klinisk utbildning, vårdleverans och forskning. I februari meddelade Orbita ett nytt partnerskap med Mayo Clinic.
Mayo Clinic är en pålitlig, hälsokälla för många människor. Ny teknik som Orbita kommer att göra det möjligt för Mayo Clinic att expandera utöver traditionella digitala kanaler och ge röst till innehållet.
StayWell, ett hälsovårdsföretag som försöker producera vetenskapen om beteendeförändringar, har utnyttjat Orbitas teknik.
StayWells nya produkt, StayWell Voice, är en omnichannel-applikation som hjälper användarna att hantera sin vikt och stress. Den använder talteknik och avancerad analytik och kan tillämpas på Amazon Echo och olika online chatbots.
Kan du prata med det jag talar?
Forskare runt om i världen arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra intelligenta virtuella hälsovårdsystem genom att lägga till humanoidegenskaper. De letar efter optimala designstrategier, särskilt i förhållande till programmens kommunikationsstilar.
En studie, som genomfördes av ett forskargrupp från nordöstra universitetet i Liaoning, Kina och Ren Min University i Peking, visade att likhet i kommunikationsstil (till slutanvändaren) kan öka trovärdighetens känslighet och därigenom göra användaren mer benägen att lita på den virtuella rådgivaren. När en användare interagerar med en avatar kan avatarens kommunikationsstil påverka användarens engagemangsnivå och njutning. Författarna till undersökningen drog slutsatsen att, för bästa resultat, det virtuella rådgivarens språk skulle anpassa sig till användarens språk. Studien fann att när digital hälsorådgivare är programmerad att efterlikna användarens kommunikationsstil stöder den emotionell rapport.
Det är uppenbart att när människor njuter av deras interaktioner med teknik, är de mer benägna att använda den tekniken igen. I själva verket, enligt de senaste studierna, kan denna aspekt vara viktigare för användarna än teknikens trovärdighet och informativitet. Experter föreslår att designers av virtuella rådgivande system inom vården bör undersöka de lokala användarnas kommunikationsmönster innan de utvecklar sin systemkommunikationsstil. Genom att förstå slutanvändaren först kan utvecklare skapa språk som stöder slutanvändarnas intimitet och acceptans.
En Conversational Voice Assistant för seniorer
Det är särskilt viktigt att designa lättanvända, pålitliga interaktiva enheter när det gäller seniorer.
LifePod är en röststyrd virtuell röstassistent baserad på Alexa. Den kombinerar internetaktiverade sensorer och AI. Byggd speciellt för seniorer, denna innovation svarar på röst och kan stödja åldrandet på plats .
LifePod initierar dialoger baserat på dess inställningar. Användare och vårdgivare kan konfigurera enhetens meny enligt deras behov. LivPod kan till exempel påminna dig om att borsta tänderna, äta en måltid eller hålla en läkares tid. Det kan också spela in en daglig aktivitet så att familjemedlemmar kan följa sina nära och kära rutiner och fysiska tillstånd på distans.
Dessutom fungerar LifePod som en följeslagare. Den kan läsa ljudböcker, spela musik, välja nyhetsrubriker och till och med berätta ett skämt. Viktigt, LifePod har också en varningsfunktion som kan användas i en nödsituation (t.ex. om en person har ett fall). Det finns inget behov av att trycka på en knapp eller att bära ett hängande; användaren behöver bara ringa efter hjälp och enheten svarar i enlighet därmed.
Är interaktiva chatbots framtidens hälso- och sjukvård?
Chatbot-tekniken är inte lika ny som du kanske tror. Det har funnits sedan 1960-talet. Nyligen har det använts alltmer i mental hälsa, men också inom andra hälsoområden. En studie ledd av professor Gerhard Andersson från Linköpings universitet, Sverige, visade god vidhäftningshastighet hos personer som använder en smartphonebaserad automatisk chatbot som heter Shim för positiva psykologiska och kognitiva beteendeterapiinsatser.
Användning Shim har visat sig ha en positiv effekt på användarens psykiska välbefinnande och upplevd stress. Studien visade emellertid också några begränsningar av ett automatiserat konversationsmedel; till exempel var svaren på appens ombud ofta repetitiva.
Sjukhus och hälso- och sjukvårdssystem börjar att uppskatta inkomsterna av virtuella rådgivningstjänster och mängden data som de kan samla och fördela i stor skala med dessa system. Det är nästan omöjligt för vårdgivare att bygga ett djupt förhållande med sina kunder och dela all information om deras hälsa effektivt med hjälp av en strikt mänsklig interaktion.
Chatbots kan i viss utsträckning fylla detta klyfta samtidigt som de tillhandahåller en individualiserad strategi. Dessutom är chatbots ekonomiskt att springa (en gång byggt) och är generellt tillgängliga för att svara på frågor när det behövs (i motsats till en personalmodell som är dyr att köra dygnet runt).
Trots att interaktiv teknik och konversation av artificiell intelligens har sina begränsningar - inklusive säkerhetshänsyn och möjligheten till missförstånd - förväntas den globala chatbot-marknaden fortsätta att utvecklas och uppgå till 1,25 miljarder dollar år 2025. Många konsumenter accepterar chatbots som deras föredragna kommunikationssätt.
Fortsatt utveckling krävs för att interaktiv teknik ska kunna tillgodose alla behov och överensstämma med hälsovårdsstandarden. Eftersom tekniken utvecklas finns det många möjliga funktioner och funktioner hos chatbots och virtuella röstbaserade assistenter som sannolikt kommer att läggas till under de kommande åren, vilket gör denna typ av hälsoteknik mer och mer holistisk och mänsklig.
> Källor:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Leverera kognitiv beteendeterapi till unga vuxna med symptom på depression och ångest genom att använda en helt automatiserad konversationsagent (Woebot): En slumpmässig kontrollerad test. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic eller utilitaristisk? Utforska effekten av kommunikationsstilinriktning på användarens uppfattning om virtuell hälsovårdstjänst. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
Ly K, Ly A, Andersson G. Ett helt automatiserat konversationsmedel för att främja psykiskt välbefinnande: En pilot RCT som använder blandade metoder. Internetinterventioner , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Talar till maskiner om personliga psykiska problem. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.