Wanted: Kundtjänst Reps - Måste älska människor!
När du tänker på kundtjänst och jobb i kundtjänst kan du kanske tänka på möjligheter inom vårdindustrin.
Men det finns många jobbutsikter för kundtjänstrepresentanter i olika sjukvårdsföretag och branschrelaterade arbetsgivare. Till exempel behövs kundserviceagenter i:
- Sjukförsäkringsbolag
- Sjukhus fakturering avdelningar
- Läkemedelsförsäljningsorganisationer
- Hälso- och sjukvårdstjänster (personal, kodning, fakturering, etc.)
...och många fler.
Förutom att vara ett bra karriäralternativ i sig, kan en karriär inom kundtjänst också vara en bra steg till en ännu mer lukrativ karriär inom medicinsk försäljning.
Job Outlook för kundtjänst
Enligt en rapport från College for America är kundserviceuppdrag i stor efterfrågan på nationell nivå, och kvalitetstal är inte lätt att hitta. Även med de väsentliga tekniska framstegen kan bara kvalificerade kundservicepersonal tillhandahålla kommunikationsförmåga och problemlösningskapacitet som behövs av de flesta företag till företag och företag till konsumenter.
"Även om företagen lita mer på tekniklösningar, förväntas kundernas representativa jobb växa 13 procent år 2022," säger Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist på College for America.
Det bör noteras att denna tillväxttakt anses vara genomsnittlig, och tillväxttakten är inte så stark som många andra inom vårdindustrin. Med detta sagt är utsikterna fortfarande starka för kundservice karriär, även om det inte är lika viktigt som många andra vårdgivare. Dessutom, eftersom fältet är så stort, med över 2,3 miljoner kundtjänstemän som arbetar i USA, motsvarar även en genomsnittlig tillväxt på 13 procent till 298 700 nya jobb som ska skapas mellan 2012-2022.
Vad gör kundtjänstagenter?
Kundtjänst reps hanterar oftast inkommande samtal eller e-post från kunder som behöver hjälp av något slag. Det kan vara något vardagligt som att behöva ett offert, pris eller vägledning med ett köp, eller det kan vara ett problem eller en brådskande situation som kräver omedelbar upplösning.
Kundtjänstagenter måste vara kunniga om företagets produkter och tjänster för att klienten ska kunna klara sig effektivt och effektivt och till kundens tillfredsställelse.
Ibland kommer kundtjänstpersonalen att vara försedd med skript, eller han eller hon måste behöva rita på träningsövningar för att lära sig att svara på olika frågor som framkommit av kunderna.
Vissa kundserviceagenter är baserade på plats där de kan samverka ansikte mot ansikte med kunder, men de flesta hanterar förfrågningar via telefon eller online.
Utbildningskrav för kundservicejobb
Kundtjänstjobb kräver ofta inte en högre grad och många erbjudande på yrkesträning, vilket gör dem till ett utmärkt jobbalternativ för högskolestudenter eller nyutexaminerade, såväl för människor i alla åldrar som utbildningsnivåer.
Genomsnittlig lön och inkomst för kundservice
Enligt presidiet för arbetsstatistik tjänar den genomsnittliga kundservicen på cirka $ 30 580 per år, vilket motsvarar cirka $ 14,70 per timme, om den betalas varje timme.
Dessutom är de högst betalande arbetsgivarna av kundtjänstemän inom de försäkrings-, vetenskapliga och tekniska områdena, som alla omfattar eller gäller hälsovårdssektorn. Kundtjänst reps i de områden som tjänat upp till $ 16,00 per timme.
Erforderliga färdigheter och attribut för kundservicejobb
Framgångsrika kundserviceagenter måste ÄLSKA människor! Du måste ha exemplifierande interpersonella färdigheter. Förutom de ovan nämnda kvalifikationerna för problemlösning och kommunikationsförmåga måste kundserviceuppdrag också vara tålamod, ta itu med svåra kunder, konflikter etc. Vidare är enligt BLS lyssningsförmåga ett måste.
Kundtjänst reps måste ofta hantera utmanande situationer, personligheter och omständigheter. Därför måste kundserviceagenter vara extremt artikulerade och kunna hålla sig lugna i spända situationer.
Relaterade karriärer
Om du är intresserad av kundservice jobb kanske du också är intresserad av:
- Medical Sales Jobs
- Vårdpersonal och rekrytering
- Läkemedelsförsäljning
Källa
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Handböcker, Handböcker, Utgåva 2014-15, Kundtjänstrepresentanter.