Läkemedelsverkets prestation är starkt baserat på den medicinska kontorspersonalens individuella prestation. Detta gör mätning av medicinsk personal genom individuella utvärderingar avgörande för att uppnå högre nivåer av excellens. Chefer kan mäta medicinsk kontorspersonal prestanda genom att utveckla och upprätthålla ett system som mäter både kvalitet och kvantitet av arbete som specificeras i arbetsbeskrivningen för varje position.
Det finns många fördelar att mäta prestanda.
Fyra fördelar med att mäta prestanda
- Överensstämmelse: Utvärderingar ger dokumentationen i fall där uppsägning är nödvändig. Chefer använder utvärderingar för att bestämma framstegsmöjligheter och öka till ersättning. Det förhindrar också orättvisa att främja, belöna, omplacera och överföra personal till andra positioner.
- Kommunikation: Kommunikation ska ge effektiv feedback om medicinsk personalprestanda. Det är nödvändigt att utvärderingen skickas till varje anställd. Utvärderingsdiskussioner främjar tvåvägssamverkan mellan chefer och personal om arbetsrelaterade frågor.
- Motivation: Uppmuntra anställda att uppnå tillfredsställande prestanda eller utföra på en högre standard. En motiverad medarbetare är en som känner sig stolt över vad de gör varje dag. Att veta och förstå hur en individ bidrar till det medicinska kontors framgång är en utmärkt motivator för att förbättra prestanda.
- Utveckling: Att utvärdera medarbetarnas prestation är viktigt för att öka medvetenheten till chefer och personal om möjligheter till utbildning och utveckling. Utvärderingar uppmuntrar ansträngningar för att förbättra prestandaproblemen och identifiera de steg som är nödvändiga för att skapa en prestationsförbättringsplan.
När du har prioriterat mätresultatet bör du följa dessa steg för att säkerställa en korrekt systematisk process.
Sju steg för att säkerställa en noggrann, systematisk process
- Ange standarder och utvärderingskriterier för varje position.
- Bestäm hur och hur ofta prestanda ska mätas och av vem.
- Bestäm processen för att samla in data om personalens prestanda.
- Utvärdera anställdas prestation i slutet av provperioden och en löpande grund.
- Diskutera alla delar av prestandaöversikten, inklusive medarbetarens feedback.
- Ange prestationsförbättringsmål och handlingsplan för att genomföra dem.
- Filera utvärderingen i personaldatorna.
Det finns många kriterier du kan använda för att mäta prestationen hos din medicinska kontorspersonal. De kan brytas ner i personliga och professionella kvaliteter , inklusive viktiga arbetsfunktioner.
Föreslagna prestationskriterier
Personliga kvaliteter
- Integritet: ärlighet
- Mångfald: omfamna skillnader
- Initiativ: vidta åtgärder
- Innovation: skapa nya idéer
- Respekt: Behandling av människor väl
- Tillväxt: utveckling och förbättring
Professionell kvalité
- Interpersonella färdigheter: kommunikation och lagarbete
- Kvalitet på arbetet: kontinuerligt att träffa / överträffa förväntningarna
- Stewardship: ansvarig användning av resurser
- Tillgång till arbete: Tillförlitlighet
- Produktivitet: produktionshastighet
- Kunskap: förstå jobbförväntningar
Viktiga jobbfunktioner
- Plikt och ansvar: utför arbete i enlighet med all medicinsk kontorspolitik, rutiner, förväntningar och värderingar.
- Hälsa och säkerhet: visa hälsa och säkerhet hos patienter, besökare och medarbetare.
- Professionalism: hälsar och behandlar alla patienter, besökare och medarbetare på ett professionellt sätt.
- Effektivitet och effektivitet: Förutse och svara på behoven hos det medicinska kontoret, patienter, besökare och medarbetare.
- Kontinuerlig utveckling: visar ett engagemang för att förbättra effektiviteten, utnyttja utbildningsmöjligheterna och identifiera möjligheter till förbättring.
Föreslagna betygssystem
- 5 = Överstiger förväntningarna överens
- 4 = Överstiger förväntningarna ofta
- 3 = Uppnår / uppfyller förväntningarna
- 2 = Inkonsekvent möter förväntningarna
- 1 = Utföres under förväntningar
Prestationsförbättringsplaner
En prestationsförbättringsplan ger chefer och anställda möjlighet att ta itu med och lösa prestationsfrågor. Detta utnyttjas när anställda får och prestationsnivån mindre än uppnår eller uppfyller förväntningarna. För att förhindra framtida prestationsproblem bör personalen ställas på en formell prövningsstatus.
- Ange en tidsram för granskning av träningsdokument och / eller extra utbildning (föreslagna 90 dagar).
- Utvärdera arbetstagaren igen efter 90-dagars tidsram, om arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna får arbetstagaren en skriftlig varning.
- Efter den andra 90-dagars tidsramen och arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna får arbetstagaren en slutlig skriftlig varning.
- Den tredje 90-dagars tidsramen där arbetstagaren inte uppfyller förväntningarna, kommer arbetstagaren att avslutas.
Medicinsk kontorspolicy och rutiner för mätning av medicinsk kontorspersonalprestanda måste genomföras noggrant för att förhindra potentiella rättegångar för negativa eller orättvisa förfaranden