Min InnerView spårar industrin framsteg
Hälso- och sjukvårdssymbolen under de senaste åren har varit tålmodig tillfredsställelse . Sjukhemmen har börjat mäta deras prestanda. Min InnerView är ett företag som tillhandahåller äldreomsorgsledare bevisbaserade förvaltningsverktyg hjälper dem att göra det.
Nationella undersökningen av konsument- och arbetskraftsnöjdhet i vårdhem visar stegvisa förbättringar varje år sedan uppgifterna först samlades in av My InnerView 2005.
Viktiga resultat
- När det finns betalt för prestanda på plats, är konsument- och personalrekommendationen över det nationella medeltalet.
- Vårdens och vårdens och vårdgivarens och vårdpersonalens vård och omsorg är de mest konsekventa förutsägarna för konsumentrekommendationer.
- Kompetent och omtänksam personal är en konsekvent förutsägelse för bosatt och familjedirektör.
- Det är ett växande erkännande att definitionen av vårdhemskvalitet måste fortsätta att utvecklas.
Drivers of Workforce Satisfaction
De fyra främsta faktorerna som driver arbetskraftsrekommendationer är:
- ledningen bryr sig
- ledningslistor
- hjälpa till med stress och utbrändhet
- arbetsplatssäkerhet
Topp fyra förare av konsumenttillfredsställelse
- vård av personal
- kompetens hos personal
- omvårdnad
- vårdassistent vård
Antalet konsumenter som skulle rekommendera en långtidsvård är fortfarande hög.
Andra faktorer som driver konsument- och bosattillfredsställelse är: hanteringsrespons, respekt för personalen, anläggningens säkerhet, boende- / familjeuppdateringar, bemanning, vänskaps-vänskap, grooming, kvalitet på matupplevelse, renlighet, trygghet för personliga tillhörigheter, respekt för integritet, kvalitet på måltider, kvalitet på matupplevelse och meningsfullhet av aktiviteter.
Möjligheter till förbättring
Min InnerView rekommenderar att dessa områden förbättras.
För invånare och familjer är två faktorer - som uppfyller bosatta val och preferenser, och lyhördhet i förvaltningen viktiga. För invånare, vårdassistent vård och matsal - de mest personliga problem som de står inför - är de främsta möjligheterna till förbättring.
Medarbetarnas erfarenhetsnyckel
För anställda är hjälp med arbetsspänning högsta prioritetsposten för alla sektorer av arbetskraften, följt av ledningslistor, och ledningen bryr sig.
Varje anställd har en varumärkes personlighet. Och de måste inse att de är både chef erfarenhetsofficer och chef marknadschef. De är på frontlinjen. Så se till att du tar hand om dina medarbetares hälsa och välbefinnande för att stora patient- och bosatta upplevelser börjar med stora medarbetarupplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. säger att "Lyckliga hjärnor förbättrar företag, utbildning och hälsoutfall." Lyckans roll på arbetsplatsen framträder som ett viktigt behov för att bota incivility och dåligt beteende på arbetsplatsen.
I vår strävan efter kvalitet är vården långsam på upptaget i detta område, men en ny studie visar ett löfte.
Ett team av läkare från Imperial College London säger att nivån för nivån hos ett sjukhuspersonal är nära kopplat till kvaliteten på vårdgivningen. Sjukhus i England med lägre dödlighet var mer benägna att ha anställda nöjda med kvaliteten på vården som de tillhandahåller.
Erfarenhet av vård är marknadsföring. Eftersom människor pratar om erfarenheter.
Och som du vet talar de om negativa erfarenheter för fler människor än vad de gör om positiva erfarenheter. Ingen mängd marknadsföring kan bekämpa dåligt muntligt ord.