Att ge feedback kan förbättra tjänsten om hanteras väl
Har du någonsin önskat att du kan ge din läkare feedback om hur du behandlades av honom eller hans personal? Ibland är det svårt att kommunicera med våra medicinska leverantörer. Patienter rapporterar att de är skrämmande, rädda för att tala upp eller förklara varför de är förvirrade eller frustrerade i processen att diagnostiseras och behandlas av sina läkare eller doktors medarbetare.
När du blir frustrerad eller känner som om din läkare inte behandlar dig rättvist, är det dags att bestämma huruvida att ge feedback kommer att förbättra din erfarenhet, eller om det är dags istället att byta läkare .
Läkare är serviceleverantörer
Många av oss skrämmas av en läkare och protokollet som går överens med ett möte, test, diagnostiseras eller behandlas. Hela processen ligger utanför vår komfortnivå, och vi är inte säkra på hur vi ska bedriva oss själva.
De flesta av våra besök till läkaren görs för att vi inte mår bra eller vi är skadade. Vi kan inte tänka rakt eller sticka upp för oss själva när vi är delvis klädda, i ett kallt, sterilt rum, sitter på ett bord, pratar med någon som använder ett språk vi inte förstår och som verkar ha bråttom . Allt som drar från att vi är 100% ansvariga för våra tankeprocesser gör det ännu svårare att hantera upplevelsen.
Många patienter lägger sina läkare på någon form av piedestal som om läkare är "bättre" än de är. Men de flesta läkare vill inte vara där, och de vill inte att vi ska skrämas. De flesta vill verkligen göra din upplevelse med dem och deras kontor positiva och framgångsrika. När allt kommer omkring är du deras patient, deras kund, deras klient.
De vill läka dig eller hjälpa dig att bli bättre, och de vill att din erfarenhet ska vara så trevlig som möjligt. När du är nöjd med din erfarenhet delar du den informationen med andra. Det hjälper till att hålla din läkare i affärer.
Tänk på din läkare som tjänsteleverantör, inte till skillnad från din bilmekaniker, frisör eller återförsäljare. Beviljas, hon har år av mycket specialiserad utbildning, och hon tar hand om din kropp, inte din bil, hår eller skatter. Ännu fortfarande är hon bara det-en tjänsteleverantör-och hon borde förväntas tillhandahålla en anständig och effektiv service, vilket innebär att oförutsedda problem utesluts.
Om du trodde att det var ett problem med arbetet som din mekaniker eller skatteförberedare utförde, skulle du säga något, eller hur? Du är skyldig samma till dina vårdgivare.
Återkoppling? eller klagomål?
Poängen att ge feedback bör vara att bidra till att förbättra den övergripande upplevelsen för alla deltagare. Det betyder att när vi gör en observation som vi vill dela med våra leverantörer är det lika viktigt att vara så objektiv som möjligt.
Att bara klaga är inte tillräckligt, och förmodligen kommer det inte att fungera ändå. Naturligtvis, när vi är upprörda eller känner som om vi inte har behandlats bra eller rättvist, är det svårt att vara objektiv om upplevelsen.
Klagomål kommer mycket enkelt.
Därför är objektivitet viktigt, eftersom att presentera både positiva och negativa egenskaper för den rätta personen betyder att du har en bättre chans att bli hörd. Patienter som bara gör klagomål kommer att märkas som kroniska klagare, och kontorspersonal som faktiskt kan göra positiva förändringar kommer sluta lyssna. Men patienter som ger feedback på ett mer objektivt och konstruktivt sätt kommer att finna att de tas mycket mer allvarligt.
Nyckeln är då att bestämma vilka situationer som är värda att ge feedback om och sedan ge den till rätt person på rätt sätt.
Vilken återkoppling är viktig?
Chansen är att feedback du vill ge är negativ. Kom ihåg att om alla deltagare kommer att dra nytta, måste återkopplingen balanseras. Klagomål och komplimanger tillsammans hjälper dig att göra din poäng och kommer att se till att din punkt hörs. När det verkligen förstås finns det en bättre chans att någonting kommer att göras om problemen också.
Försök att tänka på positiva så mycket som du tycker om negativen. Är din läkare alltid trevlig? Känner du som om behandlingen du får är korrekt för ditt hälsoproblem? Är personalen trevlig? Påminner de dig om möten? Är fakturan alltid korrekt? De, tillsammans med dina klagomål, hjälper till att smidja kanterna.
Om du inte kan hitta positiva konsekvenser med dina klagomål, kan det vara dags att överväga att byta läkare istället för att ge feedback. Dessutom, om problemen du har haft är extremt svåra, kanske du vill överväga att lämna in ett mer formellt klagomål mot läkaren.
Men om du vet att förhållandet är värd att hålla, så vill du fortsätta med att ge feedback. När du väl har gett dina klagomål och positiva tankar, kommer det att vara dags att dela den informationen med din läkare eller hans personal.