Den rätta metoden kommer att förbättra din chans att bli hörd
När du är redo att ge återkoppling till din läkare, vill du noga förbereda dig för att se till att det har positiva resultat. Underlåtenhet att göra det kan påverka din relation med din läkare negativt.
Det första steget är att bedöma innehållet i din feedback. Kom ihåg att din bästa chans att göra ett framgångsrikt fall för att förbättra din doktors eller hans personal del kommer att vara när du har presenterat både positiva och negativa.
Klagar inte helt enkelt; istället ge konstruktiv kritik.
Problem du borde inte klaga på
Ge noggrant tanke om huruvida ditt klagomål har någon möjlighet att lösa problemet, eller om det var ett problem som inte kunde hjälpas vid den tiden. Till exempel:
- Om din läkare är en av de sällsynta som tillbringar nästan obegränsad tid med dig, då borde du inse att han gör detsamma för andra. Om ditt klagomål är att du spenderar för mycket tid i väntrummet, balansera det mot fördel av extra ansikte med din läkare.
- Om din läkare levererar barn, förvänta du förseningar. OB-GYN, primärvårdspersonal eller till och med barnläkare kan ringas i sista minuten för leverans.
- Läkaren själv kan ha en nödsituation som behöver tendens. Läkare har familjer också och ibland, precis som du, de personliga nödsituationerna orsakar problem som kräver deras omedelbara uppmärksamhet.
Det kan finnas andra problem som uppstår som din läkare eller hennes personal inte kan göra mycket om.
Frustrera inte dig själv eller dem genom att klaga på dessa oföränderliga händelser.
Problem du borde ge feedback om
När ett problem återkommer vid varje besök, kan din feedback vara bara drivkraften för att förbättra den. Vidare, om ditt klagomål är något som kan förbättra service till alla patienter, inte bara dig, då är det värt att notera.
Här är några omständigheter värda att klaga på:
- Om din läkare alltid går sent, men brukar sällan mer än några minuter med dig, registrerar du ditt klagomål. Det indikerar ett schemaläggningsproblem, inte en hjälpsam och empatisk läkare.
- Om en medlem av din doktors personal är konsekvent oförskämd eller svår, rapportera du problemet. Kom ihåg att din läkare och hennes personal är tjänsteleverantörer. Du har rätt att förvänta sig artighet.
- Om det finns ett problem med din faktura eller försäkring, och problemet kommer från läkarmottagningens kontor och inte betalaren (försäkring, Medicare), adressera sedan ditt problem till fakturahanteraren.
- Om du begär en receptpåfyllning och pappersarbete eller telefonsamtal till läkaren inte hanteras i rätt tid, ring då detta till din läkare. Om din läkare använder ett automatiskt system, eller någon har tappat bollen, har systemet misslyckats.
- Om din läkare konsekvent använder ord du inte förstår, sluta honom att fråga vad de betyder. Inget formellt klagomål är nödvändigt. helt enkelt en kort påminnelse under samtalet kommer troligen att vara allt som krävs.
- Om något inträffade som hade en negativ inverkan på din hälsa, och du inte orsakade det själv, måste du tala upp och låta din läkare veta. Detta kan innehålla allt från receptfel till felkommunikation.
- Om du ombesörts till en läkare av en annan läkare, och du har problem med den läkaren, ska du dessutom, förutom att ge återkoppling till läkare eller kontor där problemet uppstod, låta den hänvisande läkaren också veta om problemet. Den hänvisande läkaren kan tänka två gånger om att göra nästa patientreferens om han vet att det finns potentiella problem. Problemet är en reflektion över honom också.
Hur registrerar du din feedback eller klagomål
Börja återkopplingsprocessen genom att skriva ner exakt vilken information du vill ge. Om det är ett klagomål, registrera sedan problemet noggrant - namn, vad du observerade, hur du behandlades och andra detaljer.
Försök att balansera varje problem med något positivt. Denna balans gör din kritik mer konstruktiv, och det kommer att göra det mycket lättare för dig att leverera meddelandet.
Därefter räkna ut rätt person att leverera meddelandet till. Om din läkare är en del av en större övning, kan det finnas en praktikchef eller administratör som hjälper dig mest. Om problemet du möter är med en anställd, kan du ge feedback till antingen läkare eller praktiserande chef. Om problemet är med läkaren är det bäst att ge feedback direkt till läkaren.
Till exempel, om en personal har varit oförskämd för dig, kanske du säger: "Doktor, du vet, jag uppskattar det faktum att jag sällan måste vänta väldigt länge om att bli eskorterad till ett provrum. Men jag vill att du ska veta att jag varje gång jag försöker göra ett möte känner mig som om jag skapar ett problem för mrs receptionist. Hon har varit oförskämd mot mig vid flera tillfällen. Jag hoppas att du inte har något emot att dela den informationen eftersom jag är säker på att du Jag vill att hon ska veta att det inte är acceptabelt.
Du kan se hur balansering av den svåra informationen gör det lättare att leverera klagomålet. Det är lättare för dig att börja med något positivt, och du kommer att ha sagt någonting trevligt att släpa vägen till kritiken.
Om du inte kan ge röst till dina klagomål
Det kan vara svårt att klaga till din läkare ansikte mot ansikte, men din feedback är fortfarande mycket viktig. Läkaren och hans personal kan inte göra justeringar om de inte förstår att ett problem finns.
Om du verkligen inte kan prata med läkaren eller en anställd, överväg då att skriva ett brev. Precis som förberedelser för en konversation måste du vara klar över fakta, och du vill lägga till så mycket stödinformation som möjligt. Se till att du balanserar det bra med det dåliga.
Dessutom måste du vara tydlig om vad du förväntar dig att resultatet ska vara. "För mitt nästa besök hoppas jag att receptionisten blir trevlig." Eller, "Jag hoppas jag behöver inte korrigera mer av mina räkningar med din faktureringskonsulent."
Ett alternativ till ett brev skulle vara att använda en av de checklistor som du kan hitta online. de kommer att hjälpa dig att rama ditt klagomål och se till att läkaren förstår de bra och de inte så bra aspekterna av din erfarenhet med sin övning.
Att ge feedback till din läkare kan vara katartisk och kan hjälpa alla parter att förbättra läkarbesökets erfarenhet.
Och om allt annat misslyckas, och du får ingen tillfredsställelse, överväga att skriva en recension av din läkare , objektivt men tydligt, så andra vet vad de kan förvänta sig om de engagerar sig med denna läkare.
Om problemet med din leverantör var skrämmande kan du också lägga fram ett formellt klagomål mot den läkaren eller leverantören i hopp om att uppmuntra henne att ändra sitt beteende eller, i yttersta fall, att få henne att avstå från att träna.