Överlevande med din sanity och personal intakt
"Stat är i byggnaden! Stat är här!" Om du har arbetat på en skicklig vårdanläggning i mer än ett år är chansen att du har hört det här panikförklaringen minst en gång.
Dessa oanmälda årliga undersökningar och undersökningar av granskningsundersökningar ökar betydelsen av vård av invånare, oavsett om de är i anläggningen för kortvarig subakut rehabilitering , demensvård eller långtidsvård .
Så, hur överlever du? Vad kan du göra för att få en lyckad undersökning? Prova några av dessa tips från dem som har varit där och bodde för att berätta om det.
Strategier före undersökning
Förbered en undersökning anteckningsbok
När statsmätare anländer kommer de att fråga dig efter sida efter informationssidan. Samla allt detta i förväg. Om du följer ingångskonferensens arbetsblad och har allt samlat och uppdaterat varje vecka, sparar du mycket tid, stress och huvudvärk genom att eliminera uppgiften att försöka hitta den när undersökarna väntar på dig.
Gör rundor och öva
Nervositet kan göra vissa anställdas sinnen blankt, men om det finns vanliga möjligheter att träna att svara på grunderna, såsom infektionsbekämpningspolitiken , som handtvätt och handskapsprotokoll, blir det ofta lättare att svara korrekt när en landmätare ställer frågan.
Utfärda skriftliga påminnelser
Vissa faciliteter lämnar ut kort till sina anställda som innehåller viktiga påminnelser, inklusive olika typer av missbruk , hur man gör ett klagomål till anläggningen eller myndigheten, och brandborrningsprocedurer.
Dessa kort kan fästas på baksidan av ett namn märke och vändas igenom för att påminna personalen om informationen.
Gör det rätt hela året
Med reglernas storlek och omfattning är detta lättare sagt än gjort. Det är dock generellt sett lättare att lära sig rätt sätt och träna det hela året, i stället för att fräckt försöka påminna personalen på rätt sätt att göra en uppgift.
Som du kan, identifiera om en mindre än idealisk kortslutning tas och omskolar personal på rätt sätt.
Samla kunskap
Granska de vanligaste bristerna som utfärdas. Du kan söka på nätet och enkelt identifiera viktiga problem. Baserat på dina kvalitetsindikatorer, kommer du också ofta att veta vilka undersökare som ska titta på i förväg. Det är värt att spendera tid för att granska dina policyer som är relaterade till de flaggade kvalitetsindikatorerna, eftersom dessa områden sannolikt kommer att ses över.
Strategier under undersökningen
Andas
Ta en stund och bara ta ett djupt andetag. Inandas och andas ut. Ta ett ögonblick för att påminna dina medarbetare om att andas. Att ha inspektörer i byggnaden kan göra sakerna ganska hektiska och det är viktigt att sakta ner, bara en minut.
Påminn dig själv varför du är här
En undersökning kan vara stressig och svår, säkert för vårdgivarna, men också för undersökarna. Mitt i den stressen, påminna varandra om att leverantörer och landmätare är alla här av samma skäl - invånarna - och att de är det som betyder något. Chansen är att du är engagerad i livskvalitet och excellens i omsorgen för dina boende. Håll på den tanken under hela processen och låt den forma dina svar och handlingar.
Fråga klargörande frågor
Gissa inte eller antar om du inte är säker på vad landmätaren verkligen frågar. Ställ frågan tillbaka till dem i dina egna ord och fråga dem om det är vad de menar om du är osäker. Detta kan vara en viktig strategi för att du ska få en klar förståelse för vad de behöver och det kan också ge dig några sekunder att tänka igenom ditt svar innan du pratar.
Mindre är mer
Var uppmärksam på vad du säger. Landmätare är utbildade för att skriva ner vad du säger som svar på deras frågor och fråga om ett ögonblick att tänka att formatera ett svar kommer inte att skada dig. Men det går ofta att gå på och ge utomstående information utöver vad som svarar på deras fråga.
Att vara nervös kan ha olika effekter av människor och för många kan det vara ett resultat att prata för mycket. Svara på frågan som ställdes och motstå frestelsen att ge ytterligare information om du inte har tänkt igenom det och tror att det kommer att hjälpa till att förklara din rationale för ett beslut eller försvara din anläggnings handlingsplan.
Få hjälp från en kollega
Ibland kan konversationer med landmätare känna sig ganska skrämmande, nästan som om du blir utfrågad. Om du befinner dig i en svår konversation, säg, "Ursäkta mig en stund", och kom sedan tillbaka med en kollega för att hjälpa dig att svara på undersökarnas frågor.
Denna strategi är inte lämplig när en grundläggande fråga ställs, t.ex. "Vad gör du om du misstänker missbruk?" Det är en fråga som varje medarbetare borde kunna svara på. Men om du är i en detaljerad konversation om ett fall och försöker försvara och förklara anläggningens åtgärder, kan det vara till stor hjälp att ha mer än en person att lyssna och svara på frågor.
Kontrollera alltid vårdplanen
Alltid. Om du blir tillfrågad om hur någon överför, kontrollera vårdplanen innan du svarar, även om du bryr dig om dem varje dag och känner den här vårdens vård bakåt och framåt. Vårdplanen kan just ändras och ditt protokoll för att överföra någon ska alltid innehålla det första steget i kontrollen av vårdplanen.
Säg sanningen
Ljug aldrig eller sträcka sanningen. Att ha inspektörer i byggnaden som pressar dig på en fråga kan fresta dig att göra nästan vad som helst för att "komma ur problem". Ge aldrig någonsin den frestelsen. Leta efter mer information. Ge fler poster. Tänk på hur du kan försvara sina påståenden. Ta med dig någon för att prata med landmätarna. Men förfalska inte någonsin register eller vara otrogna. Det är inte värt att riskera ditt jobb, ditt tillstånd, dina invånare eller din integritet.
Fortsätt Professional
Ta den höga vägen när du interagerar med landmätarna. Du kommer sannolikt inte att hålla med allt som sagt och gjort. Men du kommer att må bättre i slutet av dagen om du kan behålla din professionella upplevelse, trots omständigheterna. Hjälp dina lagkamrater ut genom att checka in med dem och debriefing efter svåra samtal.
Vet när man ska säga "farbror"
Det kan vara svårt, särskilt om situationen känns oskälig eller felaktig för dig. Känslor kan springa högt och det kan finnas gånger när du starkt håller med en landmätare. Det är okej att försvara din position eller debattera din poäng med landmätarna. Faktum är att det ofta är en viktig del av undersökningen. Men när du känner att du slår den tegelväggen kommer det nog inte vara till hjälp att fortsätta att driva frågan.
Äg det Obvious Mistake
Inse att du har fel när en tydlig brist påpekas för dig. Att göra så kan sänka försvar på båda sidor. Det finns tider då ett problem är diskutabelt, men det finns också andra tider när du eller din anläggning klart har gjort ett misstag och det är dags att äga det. Behåll en elevs attityd. Vi är aldrig perfekta och vi kan alltid förbättra våra metoder. Vi kan alltid lära oss mer och det är lämpligt och professionellt att flytta från en defensiv position till en lärande position.
Ge information innan de lämnar
Respektivt presentera information innan landmätare lämnar anläggningen för att försvara påståenden och frågor som ställs. När de lämnar anläggningen accepterar de inte ytterligare information som du försöker ge dem.
Upprepa erfarenheten som utbildning
Att omformulera en upplevelse innebär att du ändrar hur du tittar på det. Att se och uppleva undersökningsprocessen som en pedagogisk erfarenhet kan vara till stor hjälp. Försök att komma ihåg att även om du som leverantör kan titta på situationen från motsatsen, jämfört med en landmätare, kan du alltid lära av erfarenheten.
Till exempel, att behöva förklara varför ett specifikt ingripande valdes för att tillgodose en bosattes behov kan hjälpa dig att förfina din tankeprocess och kanske förbättra valet nästa gång. Att ha något påpekat kan hjälpa dig att undersöka innovativa och bästa praxis inom detta område.
Ett ord från
Kom ihåg att i slutändan handlar det fortfarande om invånarna. Undersökningsprocessen kan ibland kunna hjälpa oss att identifiera bättre praxis och underlätta förändringar, eftersom vi strävar efter ständig förbättring av livskvaliteten och utmärkt vård för våra invånare.
Statliga och federala undersökningar kan, ibland, vara avskräckande och störande upplevelser, tyvärr. Vårt hopp är att dessa praktiska strategier kan hjälpa till att ge stöd och uppmuntran till de av oss som dag och dag arbetar troget för att ta hand om dem som har anförtrotts oss.
> Källa:
> MU NHA Konsult. Undersökningsberedskap.