Vi har alla upplevt att de är placerade på venta någon gång i våra liv. Oavsett om du ringer till en vän eller ett företag kan det vara frustrerande att du måste vänta med att samtala eller utbyta information. Men när den informationen innefattar en polis, brand eller medicinsk akut kan frustration snabbt bli ilska eller förtvivlan.
Skäl till varför 911 kan ringa på dig
Det finns flera anledningar till att 911 ringer kan placeras i väntan och bara för att den som ringer "dödluft" betyder inte alltid att avsändaren inte lyssnar.
Ett samtal kan behöva omdirigeras
I tidigare versioner av 911-systemet gjordes majoriteten av samtal från uppringarens hem. Dessa "fasta" samtal skulle enkelt kunna dirigeras till lämpligt 911 kommunikationscenter baserat på den uppringande adressens adress. Med ökningen av 911 samtal som görs från mobila enheter måste strukturen hos 911-systemet ändras för att hitta den sanna platsen för den som ringer.
Medan tekniken har förbättrats och det finns flera sätt för dagens 911-sändare att lokalisera någon som ringer från en mobiltelefon , kan dessa samtal inledningsvis dirigeras till ett regionalt kommunikationscenter där sändaren ansvarar för att identifiera den exakta platsen för nödsituationen och bestämma vad typ av nödsituation det är. Då kan samtal omdirigeras till ett mer specifikt lokalt organ eller den lämpligaste typen av responder (Law, Fire, EMS ).
Om några sekunder tar det att överföra ett samtal, kan den som ringer tolka den korta tystnaden som placerad i vänteläge.
Detta förklarar också varför viss information måste upprepas. Eftersom uppringaren nu kommer att prata med en annan byrå, vill den avsändaren bekräfta nödvändiga detaljer så att ingen livsäkerhetsinformation saknas. Att få denna första hand, i den som ringer den egna ordet, är ovärderlig eftersom det vanligtvis är mer korrekt.
Dispatchers kan vara multitasking
Inte varje 911 sändningscenter skapas lika. De kommer i alla storlekar och konfigurationer och är lika varierade som de olika samhällen som de tillhandahåller service för. Stora städer har olika behov än små landsbygdssamhällen. Några akutkommunikationscentra anlitar tillräckligt många sändare att var och en arbetar en viss position och har uppgift att ha ett ensamt ansvar. I andra centra förväntas avsändarna vara tvärutbildade och utnyttja sina multitasking förmågor för att hantera flera ansvarsområden samtidigt.
I vissa fall är avsändaren som plockar upp den ringande 911-linjen också ansvarig för att sända offiser / brandman / EMT till nödläget. Dessa sändare växlar mellan arbetsflödet mellan att prata i telefon och prata via en radiokanal (eller flera kanaler). När man talar på radion kommer sändaren inte troligen att höras på telefonen.
Medan den som ringer inte kan höra avsändaren betyder det inte att avsändaren inte kan höra den som ringer. Även när man talar på en radiokanal förblir den som ringer av telefonlinjen öppen så att sändaren kan fortsätta att övervaka situationen.
Därför är det viktigt för myndigheter att rekrytera, träna och behålla 911 dispatchers som har överlägsen lyssnande färdigheter och möjligheten att multitaska i stressiga situationer.
Dispatchers Kostnadspengar
Nödkommunikationscentraler är precis som alla andra tjänster: kunder kan placeras i väntan eftersom inkommande samtal överstiger antalet anställda som kan svara på ringerna.
Oavsett om de finansieras offentligt eller privat måste budgeten för dessa centra tillhandahålla CAD-system, telefoninfrastruktur, radiokonsoler etc. Liksom varje annat företag tillämpas en balansräkning för att anställa det lämpliga antalet avsändare samtidigt som de behåller tillräckligt med pengar i budgeten för allt annat.
Hur kan du hjälpa
Allmänheten spelar en mycket viktig roll i hanteringen av 911-systemet. Varje samtal som görs till 911 måste besvaras och behandlas på lämpligt sätt om samtalen är för verkliga nödsituationer eller ej.
Missbruk av 911-systemet är ett nationellt problem som berör alla myndigheter och 911 kommunikationscenter. Ju mer allmänheten är utbildad om vad en sann nödsituation är, desto lättare blir det för 911 sändare att hålla sina telefonlinjer öppna och tillgängliga för att hjälpa dem som verkligen behöver omedelbar hjälp.