Utföra dagliga revisioner
Succesen hos ditt medicinska kontor är starkt beroende av hur väl patientaccesstjänster eller frontpersonal utför. Cykeln för ett patientkonto härstammar från den första inmatningen av patientdemografisk information. Att bygga ett dynamitpassatillträde är ett viktigt steg mot att förbättra fakturerings- och samlingsinsatserna och öka intäktscykelprestandan.
Anledningen till att de flesta patientåtkomsttjänstlag har en lågpresterande ränta beror till stor del på bristen på lämpliga resurser, otillräcklig utbildning och otillräcklig personalnivå. Lyckligtvis kan dessa lösas snabbt och utan enorma utgifter.
Utför dagliga revisioner
Utföra dagliga revisioner är ditt mest värdefulla verktyg i första fasen för att förbättra hur bra ditt patientåtkomstteam utför. I början kommer det att känna sig väldigt tråkigt, men det här är det enda sättet du effektivt kan avgöra vad som påverkar din intäktscykel negativt.
Innan du börjar bestämma vad din organisation behöver fokusera på när det gäller noggrannhet. Hälsovårdsområdet och organisationsstorleken gör skillnad i vilka områden du kan betona. Det finns dock flera saker som alltid bör ingå:
- Demografisk information
- Försäkringsinformation och kontroll
- Tillåter kategori och källkod
- Olycksinformation
- MSP frågeformulär
- Dokument undertecknade
Var inte rädd för att inkludera vad du kan tyckas vara mindre. Du kanske vill inkludera varje inmatningsfält i din revision.
Förutom att kontokonflikter kontrollerar du att du också spårar vilken tid på dagen dessa fel uppstod och vilka anställda gör vilka fel som helst.
Denna information kan ge underbar inblick i vilka faktorer som bidrar till felaktigheter. Är du underbemannad vid vissa tider på dagen eller vissa dagar i veckan? Är din personal hantering för många ansvarsområden? Vilka uppgifter eller arbetsuppgifter kan behöva omfördelas?
När du bestämmer dig för var dina möjligheter att förbättra är, kan du börja göra steg för att bestämma vilken handlingsplan du ska ta.
Träning och utveckling
De flesta arbetsgivare har de bästa avsikterna att ge utmärkt utbildning till nya anställningar, men ibland kan brådskandet av en snabbare miljö leda till en underutvecklad personal.
Utbildning bör vara en oändlig process. I det ständigt skiftande hälsovårdsområdet finns alltid något som kan presenteras eller återintroduceras till din personal. Dina policyer och rutiner bör hållas aktuella utifrån branschändringar. Det är lättare att genomföra och genomdriva om det skrivs i svartvitt.
Håll din personalåtkomsttjänstpersonal informerad genom att använda den information som samlats in i dina granskningar. De flesta anställda gör fortlöpande fel på samma områden bara för att ingen har korrigerat dem. Inte bara medveten om vad de gör men varför noggrannhet är så viktig.
Motivera ditt lag
Så nu har du din patient åtkomstpersonal på deras väg till framgång. Du har gett dem de verktyg och träning de behöver men det räcker inte. Den sista nyckeln till att bygga ett dynamiskt lag är motivation.
Motiverade medarbetare ser sina jobb seriöst och är stolta över att veta att de ger mervärde till organisationen. Patienttillgångsteamet bör vara medveten om att vad de verkligen gör är viktiga. Hur bra de utför varje dag avgör hur väl hela intäktscykeln utför.
Utvärdera din nuvarande hanteringsstil. Gör du vad som krävs för att få maximal prestanda från dina anställda ?
Att ha en välutbildad personal som är mycket motiverad motsvarar ett dynamitlag.