Om du känner som om din leverantör har förolämpat dig kan det finnas några steg du behöver ta. Leverantörer, som din läkare, sjuksköterska, sjuksköterskautövare , läkarassistent, medicinsk assistent, till och med faktureringskonsulent eller receptionist på ditt läkarkontor eller på sjukhuset, är professionella, men de är också människor.
Du kan känna dig förolämpad av något de har sagt eller gjort, känner som om dom har blivit övertygad om dig som är orättvist och inte borde ha gått över.
Innan du vidtar åtgärder för att hantera förolämpande beteende hos en medicinsk leverantör, se till att du förstår varför en leverantör kan förolämpa dig. Det hjälper dig att bestämma om du ska göra något åt det.
Bestäm uppsåtets avsikt
Förolämpningar har två sidor mot dem:
- Den förolämpare är den person som slår en förolämpning, antingen verbalt, skriftligt eller i handling.
- Den förolämpade parten är den person som tar emot förolämpningen, den som hör, ser eller upplever det och tar förolämpning. I det här fallet är den förolämpade parten du, patienten.
Det är viktigt att förstå att en förolämpning ligger i ögonen på ögonen. Bara för att du känner dig förolämpad betyder inte att den person som talade eller skrev förolämpningen avsiktligt menade att säga eller göra något för att skada eller irritera dig. Vi är alla kapabla att säga eller göra saker som är oförskämda eller förolämpande utan att innebära att komma över det sättet.
Förstå att det finns grader av förolämpningar också. Vid ena änden av spektrumet kan en förolämpning bara återspegla någons äventyrliga och ansträngande dag som fick dem att säga eller göra något förolämpande. I den andra änden av det spektrumet är en mobbning som använder förolämpningar som avsiktlig hot. Varken scenariot är acceptabelt från en medicinsk professionell.
Därför, om du eller en älskad känner dig som om du har förolämpats, måste du först bedöma om det var meningen.
Dina nästa steg kommer att baseras på huruvida det var avsikt eller inte.
Frågor att bestämma avsikten
- Vilken del av vad leverantören sa var förolämpande för dig?
- Skulle det som sägs vara förolämpande för andra människor också?
- Gjorde han bara en observation? ("Du är överviktig.") Eller var det dömande kommentar? ("Du är fet.")
- Försökte han bara vara lärorik, inte inse att du var smart nog att förstå? (För dig, personen med magisterexamen, föreslår han att du inte stör dig själv genom att spendera tid på Internet .)
- Försökte hon vara humoristisk, men misslyckades?
- Är det möjligt att du öppnade dörren till förolämpningen utan att betyda det? ("Sjuksköterska Emily, har du någonsin sett så många zits på någons tillbaka tidigare?" Inbjuder vad som kan tolkas som ett förolämpande svar: "Goda himlar, nej, Frank. Jag har aldrig sett någon med så många zits på ryggen innan . ")
Din leverantör förolämpar dig oavsiktligt
Om du bestämmer att personen som förolämpade dig eller en älskad inte troligen inte har för avsikt att göra det, har du några val.
- Säg ingenting och låt det vara. Ringa någon på sitt förolämpande beteende, om du inte är säker på att det var tänkt, kan skapa fler problem senare om du skämmer bort dem eller gör dem arga. Glöm inte - pinnar och stenar etc.
- Säg något, men inte på ett konfronterande sätt. "Sjuksköterska Emily, när du kommenterar min dåliga andedräkt, är det som förolämpande, och jag tror inte att du menar att det är en förolämpning. Jag har inte kunnat råd med bra tandvård . Jag önskar att jag kunde." Var artig och säg det tyst nog så att du inte kommer att bli överhettad av sina kollegor. Din avsikt är inte att skämma henne, bara för att göra henne medveten om effekten hennes ord har haft på dig.
- Bestäm om du har förolämpats av samma person tidigare eller i mer allmän mening av andra i samma övning, testning eller vårdfacilitet, oavsett om de var avsedda att vara oförskämda eller förolämpande. Om så är fallet kanske du vill säga något till träningschefen eller de läkare som äger övningen med hjälp av följande råd.
Din leverantör förolämpar dig och du tror att den var avsiktlig
Om du bestämmer att personen som förolämpade dig eller din älskade avsiktligt, har du några val. Nycklarna här är att få beteendet att stanna och försöka vara säker på att det inte kommer att hända igen för dig eller för andra.
- Först, fråga personen att upprepa förolämpningen för att vara säker på att du hörde det tydligt och det var tydligt tänkt att vara förolämpande. "Skäm bort mig? Skulle du upprepa vad du just sagt till mig tack?"
- Be om förtydligande. "Har du för avsikt att förolämpa mig?" Ibland är det allt som behövs för att stoppa det. Bara ringa någon på det kan vara tillräckligt med en påminnelse om att deras beteende är oacceptabelt.
- Säg något om det, och var väldigt fast. "Jag uppskattar inte att du gör kommentarer under din andning om min vikt. Det är väldigt oförskämt." Om möjligt, säg det inom öron av andra så att historien inte kommer att höra senare av förolämparen, vilket gör att du är den som inte var i linje. Om någon är benägen att vara förolämpande och oförskämd, kan de också vara benägna att göra upp historier och verkligen försöka försvara sig.
- Om förolämpningen var riktigt egentlig och tydligt avsett, gör praktikhanteraren eller öva ägaren medvetna om problemet skriftligt. Här är hur:
- Skriv ner namnet och positionen hos förolämparen medan du fortfarande är på kontoret. Om du föredrar att inte fråga förolämparen för den informationen, fråga en av hennes medarbetare. Tro mig, om du blir förolämpad, så är andra också. Medarbetare är noga med att ge dig informationen. Förutom gärningsmannens namn behöver du praktikchefens namn och adress, eller den läkare som äger praktiken, eller om det är ett sjukhus eller testcenter behöver du namn och adress för VD eller chefsadministratör.
- När du kommer hem skriver du ett brev till den praktiserande chefen eller den läkare som äger praktiken, beskriver scenariot där du kände dig förolämpad och upprepade exakt vad du sa, eller vilka åtgärder som gjordes som förolämpade dig. Var noga med att tydligt ange vad du förväntar dig att hända när ditt brev har mottagits, till exempel, du vill att personen ska ta känslighetsutbildning, eller du vill att personen ska be om ursäkt för dig eller att avgå (eller bli avskedad ) - vad du tycker är lämpligt. Och lika viktigt, var noga med att ge ett datum när du förväntar dig att de här stegen kommer att ha tagits. Var realistiska - dessa saker händer inte över natten. Om du ber om ursäkt, ge dem en vecka. Om du ber om träning behöver du fyra eller fem månader.
- När du har skrivit brevet, lägg det åt sidan för en dag eller så. Läs om det efter en god natts sömn och lite tid har gått för att ge dig perspektiv. För en sak hittar du dig själv rättande stavningen! För en annan, blir du mer artikulerad och specifik. Nyckeln är inte att göra det länge, men att göra det tillräckligt länge.
- Välj nu om du verkligen vill maila det. Efter en tid och lite omhändertagning kan du ha en förändring av hjärtat. ELLER du kanske inte!
- Om du skickar det, vänta att höra tillbaka tills någon gång efter den tidsfrist du angav i "2" ovan. Om du inte hör något, kontakta övningen och fråga den person du skickade brevet till. Följ sedan igenom för att vara säker på att de har tagit dig på allvar.
Och om du klagar men ingen åtgärd tas?
Byt läkare , lämna övningen, eller välj ett annat sjukhus eller testcenter. Bristande respekt eller svar på ditt klagomål är ytterligare en indikation på hur det var du kunde ha varit förolämpad och indikerar att det kan hända igen.
Om du känner att din behandling, verbal eller fysisk, var missbrukande, och det kan också påverka andra patienter negativt, kan du också lämna ett mer formellt, skriftligt klagomål till myndigheter som licensierar eller hyr läkaren.
Respektiv kommunikation krävs i alla hälsovårdssamverkan. Förnjut dig inte för något mindre.