Bekväm uppringning 24/7
Om du är döv eller hörsel kan du kanske veta att det inte för länge sedan var ett enkelt telefonsamtal en riktig utmaning. Om du hade tur bodde du i ett område med volontärrelätjänster. Men det kan ta timmar att ringa på grund av den långa uppringaren framför dig. När det inte fanns någon relä tjänst för döva var du tvungen att lita på vänligheten att höra vänner eller släktingar.
Det ändrades när amerikanerna med funktionshinder Act (ADA), som passerade 1990, mandat inrättandet av det rikstäckande telekommunikationsreläet (TRS) för personer med hörsel- eller talhinder. TRS regleras av Federal Communications Commission (FCC).
Idag är denna reläservice tillgänglig i alla 50 stater, District of Columbia, Puerto Rico och de amerikanska territorierna för både lokala och långdistanssamtal. Tjänsten är gratis för sina användare, med kostnader som omfattas av antingen en statlig eller en federal finansieringskälla.
Typer av relätjänster
Det finns två typer av relätjänster: traditionell och bredband, höghastighets video. Traditionella relätjänster har all kommunikation endast i text , via en TTY eller via internet. En video relä tjänst använder en videotelefon eller en webbkamera och en teckenspråk tolk . Nästan alla relätjänster inbegriper en operatör, kallad en kommunikationsassistent, som skickar samtalets innehåll fram och tillbaka mellan de som ringer.
Tillgång till relätjänster
Med en vanlig telefon kan du få tillgång till en traditionell reläservice 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, genom att ringa antingen 711 eller ett gratisnummer. (FCC har ett faktablad om att använda 711 för att kontakta relätjänsten.) Varje stat har sitt eget relätjänst.
En internetrelätjänst kan nås via en relätjänstwebbplats eller direktmeddelanden.
Videoreläer nås genom att kontakta relätjänsten via en videotelefon som en VP (Sorenson) eller Ojo (Snap! VRS). Vissa mobiltelefoner - till exempel T-Mobile Sidekick - kan ha fri programvara installerad (exempel: i711) för att kontakta relätjänster utan att använda snabbmeddelanden.
Använda Relay Services
Internet-textrelätjänster erbjuder säker online kommunikation. De flesta har funktioner som möjligheten att spara en konversation som en HTML-fil och möjligheten att justera teckensnitt och bakgrunds- eller textfärg. Webbbaserade tjänster kan erbjuda separata chattlådor för den som ringer och kommunikationsassistenten, plus uttryckssymboler. Instant Messaging Relay-tjänster tillåter också att snabbmeddelandekonferenser sparas. Spanska översättning är också tillgänglig.
Några döva människor, särskilt skickliga amerikanska teckenspråkiga (ASL) -användare, säger att det är snabbare och effektivare att göra reläanrop via teckenspråkiga videorelästjänster.
Exempel på relätjänster
Ett antal företag erbjuder relätjänster. De som anges nedan är exempel, inte en omfattande lista.
De flesta relätjänster erbjuder flera alternativ (webb, traditionell och video).
- Direktmeddelanden (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711-relä - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: Thats Hamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Händer på - AIM: hovrsIM
- IP-relä - AIM: Mitt IP-relä
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprintrelä: AIM - SprintIP
- Video relä
- i711
- AT & T
- Kommunikationsåtkomstcenter
- Kommunikationstjänster för döva
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprinta
- Webbaserad
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP-relä
Det finns också en Federal Video Relay Service, för federala medarbetare (FedVRS.US/).
Vissa trådlösa relätjänster (från Sprint Relay, IP Relay och Hamilton Relay) använder inte direktmeddelanden. I stället laddas en applikation ner eller installeras på en mobiltelefon .
Telefonnummer för användare
FCC kräver att relätjänstleverantörer tilldelar sina döva och hörselanvändare ett enda universellt 10-siffrigt telefonnummer.
Att ha vanliga telefonnummer har visat sig vara mycket användbart för döva, eftersom det låter människor höra döva direkt. Det har hjälpt döva arbetssökande genom att göra det möjligt för dem att lista ett faktiskt telefonnummer på deras CV. (Innan FCC-kravet utfärdades hade vissa relätjänstleverantörer givit sina användare personliga telefonnummer eller 800 nummer.)
Relekonferens Captioning
Relekonferenstextning är en tjänst som gör det möjligt för döva att delta i konferenssamtal, vilket minskar behovet av tolkar i möten. Det finns en Federal Relay Conference Captioning-tjänst och en kommersiell, tillgänglig via Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) Service
Människor som har någon kvarstående hörsel och kan tala tydligt kan använda en tecknad telefon. Det är inte lämpligt för döva personer.
Captioned Telephone (CapTel) -tjänsten liknar en röstöverföringstjänst (en typ av relä som låter dig använda din röst för att prata och använda reläet för det du inte kan höra). CapTel använder en speciell telefon med en textskärm för att visa närmaste snabbtexter av vad den som ringer säger. CapTel-användaren kan höra och läsa orden samtidigt.
Frågor relaterade till relätjänster
Brist på offentlig medvetenhet. Ett problem för användare av relätjänster för döva är att hörapparaten i stor utsträckning är omedveten om förekomsten av relätjänster. Tjänsterna har försökt öka medvetenheten genom public service-meddelanden och reklamfilmer. Det är dock fortfarande vanligt att en hörande person hänger på en döv relayanvändare efter att ha hört bara några ord. Varför? Eftersom de tycker att den som ringer försöker sälja något.
Det här händer ofta när jag gör ett relätjänstsamtal. Jag har blivit hängt upp abrupt, anklagad för att försöka sälja saker och mycket mer. Även äldre släktingar som vet att jag är döv har inte insett när jag ringde av relä och har hängt på mig.
Döva samhället betalar ett pris när det händer. Jag känner personligen döva som har missat jobbjobb på grund av att höra människors obehag eller obekvämhet med relätjänster.
Reläkommunikationsassistenter ger vanligen en kort "förklaring av relä" -talet för att höra människor i början av ett samtal, och det här kan låta som en försäljningsskala. En lösning är att instruera kommunikationsassistenten innan du gör ett samtal, inte att meddela det som ett relätjänstsamtal.
På grund av det mer direkta karaktären hos ett teckenspråkreläsamtal sägs teckenspråkiga videorelästjänster minimera problemet med "hangup".
Brottmissbruk av relätjänster. Relättjänster har också missbrukats av brottslingar, som har använt relätjänster för att få varor levererade utan att faktiskt betala för dem. Detta har gjort några handlare tveksamma för att acceptera återbetalade kreditkortsorder.
Källa:
"Consumer Guide: Telecommunications Relay Service." Federal Communications Commission (2015).