Under de senaste åren har hela vårdindustrin blivit mer aggressiv i sin insamlingspraxis. Med de ständigt stigande kostnaderna för hälso- och sjukvården är det oerhört viktigt att försörja någon möjlighet att få maximal ersättning som i stor utsträckning bygger på patientbetalningar.
Fradragsberättigande, copays och coinsurance belopp kan lägga upp mycket pengar förlorad om det inte görs tillräckliga ansträngningar för att samla dessa kostnader för din lön från dina patienter.
Att samla patientansvaret är lika viktigt som att samla in från försäkringsbolagen. Men när går aggressiva insamlingsprocedurer över linjen för att leverera dålig kundservice ?
Här är en samling Do's and Don'ts.
Do
Rådgive patienter före sitt besök av din insamlingspolitik, helst under schemaläggning. Detta gör det möjligt för patienten att förbereda sig för att göra betalning innan han anländer till sjukhuset. Detta är särskilt viktigt för patienter som måste möta en självrisk eller samriskförsäkring dollar mot utgifterna utanför fickan. När patienter är medvetna i förväg, är de mer benägna att betala på förhand.
Se till att du har tecken på ditt kontor som informerar patienter om dina insamlingsprocedurer . En viktig del av att uppmuntra patienter att göra förskott betalningar är att konsekvent påminna dem om genom dokumentation, skyltar, informationsblad eller under schemaläggningsprocessen.
Erbjud rabatter för självbetala patienter som ett incitament att betala sina räkningar i god tid. Försäkrade patienter får rabatter genom sina försäkringsbolag men självbetalda patienter ansvarar för deras fulla betalning. Att erbjuda dem rabatt att betala i rätt tid kan bidra till att förbättra kassaflödet.
Tillhandahåll olika betalningsalternativ för patienter som har höga kostnader för sina fickor. Utan kostnad kan kostnaderna ibland vara tusentals dollar. Erbjudande betalningsplaner är bra för patientnöjdhet.
Kräva patienter att göra "god tro" betalningar. Om dina patienter inte betalar sin balans i sin helhet, får de betala en del av betalningen i förskott, det visar på sitt engagemang för deras ekonomiska ansvar och deras vård.
inte
Låt patienter fortsätta att tillfalla räkningar som de inte kan betala för såvida det inte är en nödsituation. Att låta patienter fortsätta att betala utan att göra några betalningar skickar felmeddelande.
Skicka konton till samlingar utan att ge patienten tillräcklig tid för att göra betalningsarrangemang. Samlingsbyråer har inte det bästa rykte och kan avskräcka patienter från att återvända till behandling. Låt dem ha tillräckligt med tid för att göra betalningar innan de övergår.
Ignorera felaktiga räkningar. När tjänsterna har lämnats har patienterna inte brådskande att betala utan någon uppmaning. När patienter kommer till sitt besök, påminna dem om sina förfallna räkningar och uppmuntra dem att göra betalningar.