Patienttillfredsställelse är viktig för framgången för någon medicinsk praxis. Tyvärr kan patientens tillfredsställelse vara en liten sak. "Åsikter är som navelknappar; alla har en, "och när en klinik ser 25-40 patienter per läkare per dag, det är en hel del mage knappar, åsikter, åsikter. Det kan vara väldigt svårt att behaga varje patient på en viss dag, men om varje anställd har en meningsskiljaktighet om hur man åstadkommer det målet är du in för kaos och mindre än stellar patientreaktion.
Av denna anledning kommer en kunnig medicinsk kontorschef att genomföra och tillämpa praktikstandarder för sin personal.
Standarder för övning för patientnöjdhet behandlar alla aspekter av patientens interaktion och påverkan, inklusive sådana frågor som telefonetikett , patienthälsningar och checka ut rutiner samt anmälningar och schemaläggning. När ett kontor har tydliga standarder och förväntningar är sannolikheten för fel eller missförstånd kraftigt minskat och patientnöjdheten ökar i stor utsträckning.
Kontorschefens roll för att skapa kontorsstandarder
När du skapar ett kontorstandardindex eller en policy- och procedurhandbok, bör kontorschefen överväga alla aspekter av patientvård från första kontakt till slutlig fakturering. Listning av alla kontaktpunkter och den roll som varje anställd spelar på den här resan kommer att skapa en känsla av gemenskap bland medarbetarna samtidigt som de ger en känsla av ägande för deras individuella inverkan på vård av varje patient.
När en anställd förstår hur deras jobb hjälper sina kamrater och tjänar patienten är de mer benägna att uppleva övergripande arbetsnöjdhet och förbättra prestanda. Medicinska kontorsanställda som är stolta över sitt arbete ger bättre kundservice vilket resulterar i ökad patientnöjdhet.
Vid notering av varje punkt av patientkontakt kan kontorshanteraren skapa en standard för varje punkt. Till exempel kan en standard för att svara telefonerna existera för att alla samtal ska hanteras konsekvent och inkludera sådan information som; hur många gånger telefonen kan ringa innan den måste besvaras, manuset för att besvara varje samtal och den maximala tiden som varje samtal kan placeras i vänteläge. En standard för patientincheckning kan innefatta en vanlig hälsning, en återbetalning och en beräknad tid för patientens väntan. Standarder för varje uppgift kommer att uppmuntra kontorslaget att uppfylla dessa förväntningar genom att ge dem en modell att följa, och samma standarder kommer att undervisa patienten vad godtagbar och tillfredsställande kundservice kommer att se ut.
Det fullständiga standardindexet eller policyhandboken kommer sannolikt att innehålla arbetsbeskrivningar . Kontorschefen kommer att överväga alla anställda och deras ansvar. Varje anställd ska ha en arbetsbeskrivning för sin position. Detta dokument kommer att vara ett instrument för utvärderingar och riktmärken, utbildning och utbildning samt en resurs för medarbetaren i självbedömning och korrigering. I arbetsbeskrivningen anges alla uppgifter, uppgifter och ansvarsområden som tillskrivs denna ståndpunkt, liksom eventuella tidsfrister, scheman eller tidsramar som är relevanta för dessa uppgifter.
Dessutom kommer det här dokumentet att innehålla särskilda krav på utbildning eller utbildning. Arbetsbeskrivningen kan innehålla en löneskala, förmåner och arbetstid, om inte preferensen är att hålla denna information strikt konfidentiell mot varje anställd.
En annan del av handboken kan vara en avsnitt med vanliga frågor. Det här avsnittet behandlar frågor som ställs upprepade gånger, som ofta har samma eller liknande svar, till exempel "hur lång tid tar det för att få resultaten från mitt labbet" eller "vad är din avboknings politik?" Med konsekvent information är till hjälp för personalen och patienter lika.
Medarbetarnas tillfredsställelse är också viktigt
När varje anställd vet vad deras ansvar är, hur deras ställning påverkar patienten och deras kamrater, och hur man möter de förväntningar som krävs av dem, är de mer benägna att vara nöjda i sin position. När din personal är nöjd med jobbet och vet vad som krävs av dem, kommer patienterna med större sannolikhet att vara nöjda med att de har fått kvalitetskundservice . Kvalitetskundtjänst resulterar ofta i ledig annonsering av annonser, bättre online recensioner av kliniken, läkare och personal samt en mer framgångsrik övning.