Patientflödet är hur patienter flyttar genom ditt medicinska kontor före, under och efter deras utnämning eller behandling. Att bestämma hur dina patienter rör sig i hela ditt medicinska kontor bör vara ett av de första områdena som ska bedömas för förbättringar .
Endast patienten vet om hela processen löper smidigt från det att de planerar ett möte, anländer till sjukhuset, checkar in för sitt besök, sitter i vänteläget, väntar i provrummet, behandlas av en läkare, kolla in och betala, och slutligen lämna.
Om patienterna på ditt medicinska kontor inte är nöjda med hela processen kan de inte komma tillbaka.
Bedöma patientflödet genom medicinsk kontoret
För att avgöra om ditt medicinska kontor har ett smidigt patientflöde, ta reda på svaren på följande frågor:
- Var patienten talad med respekt när man ringer in för ett möte ?
- Var patienten hälsad av receptionisten med artighet och respekt?
- Hur länge väntade patienten att se doktorn?
- Förklarade sjuksköterskan och läkaren detaljerna i de tjänster som tillhandahålls patienten?
- Behandlade sjuksköterskan och läkaren alla patientens frågor?
- Fick patienten utmärkt kundservice?
- Var provrummet rent, bekvämt och förberedt?
- Var väntningsområdet säkert, rent och rymligt?
Bedöma patientnöjdhet
Att tillhandahålla högkvalitativ vård och utmärkt kundservice kommer att förhindra intäktsförluster för sjukhuset. Patienter kommer sannolikt att fortsätta att komma tillbaka så länge de är nöjda med hela processen.
Så hur hittar du ut hur patienter uppfattar processen på ditt medicinska kontor?
- Utveckla och distribuera patientundersökningar
- Sitt i väntområdet och observera vad som händer från den synvinkeln
- Sätt dig igenom hela processen
- Prata med din personal och ta reda på vilka problem de kan vara medvetna om
Åtgärder
När du bestämmer dig för var med ditt medicinska kontor är möjligheterna till förbättring, vidta omedelbara åtgärder.
- Steg 1: Utveckla en skriftlig handlingsplan
- Steg 2: Få involvering av kontorspersonal , läkare och sjuksköterskor
- Steg 3: Genomför förändringar inom det medicinska kontoret långsamt
- Steg 4: Se till att alla större förändringar läggs öppet till medvetna patienter
- Steg 5: Följ dina framsteg
- Steg 6: Få feedback från patienter och personal
- Steg 7: Fortsätt att jämföra och analysera dina resultat
- Steg 8: När du ser konsekvent förbättring, fortsätt att behålla dina nya standarder
Hantera Medical Office och förbättra patientnöjdhet
Som alla vet är första intryck varaktiga. De första intryck dina kunder får om din medicinska praxis är ofta från din kontorspersonal vilket gör dem avgörande för framgången för din organisation.
Tips # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Den medicinska kontorschefen är ytterst ansvarig för hela personalen. Cheferna är skyldiga att fördela arbetsbelastningen, motivera och övervaka personalen och samordna kontorets smidiga verksamhet. Självklart, när sakerna går bra, får den medicinska kontorschefen all kredit, men när sakerna inte går bra får de också allt ansvar.
Tips # 2: Få maximal prestanda från dina anställda
Som ledare för din organisation är ett av dina många ansvar att hitta sätt att motivera dina anställda. Många chefer övar systemet med att använda negativ förstärkning för att motivera sina anställda. Denna praxis är outdated och användbar. Anställda är sällan motiverade att arbeta mer effektivt genom reprimand eller skam. Chefer skapar omedvetet tillfredsställande arbetare som arbetar bara tillräckligt hårt för att inte bli avskedad. Det är viktigt att förstå vilka faktorer som påverkar maximal prestanda för din medicinska kontorspersonal.